El Gobierno prepara una ley que terminará con los contestadores automáticos en los servicios de atención al cliente. Garantizará al usuario que si este quiere hablar con una persona le den siempre la opción de hacerlo. Además, la espera no debe durar más de tres minutos. Así, cuando llamemos por teléfono a un servicio de reclamación, información y posventa la empresa deberá atendernos en tres minutos. Se acabaron los tiempos de espera infinitos que muchas veces hace que el usuario acabe colgando, dice el ministro de consumo. El horario de atención al cliente se ajustará al horario de la empresa salvo en servicios esenciales (luz, agua o internet) que deberá ser de 24 horas. Las empresas tendrán 15 días frente a los 3 actuales para resolver la incidencia. Si son servicios esenciales deberá informar al cliente en 3 horas del estado completo de la gestión y adiós al contestador robot.
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