En relación a las supuestas dificultades de los clientes para devolver recibos propios de Caixabank, el banco ha precisado a MERCA2 que «el banco cumple la ley y que no impide que los clientes los devuelvan». «La entidad no ha tomado ninguna decisión nueva sobre esta cuestión ni ha introducido ningún cambio en los contratos de sus productos relacionado con ello. Se trata de una cuestión que aparece en el contrato de cada producto», dijeron.
El banco apunta que CaixaBank cumple estrictamente con la normativa de servicios de pago (PSD2) con independencia de quien sea el emisor del recibo (una filial o un tercero ajeno al grupo). «No es cierto que haya diferencias entre los cargos en cuenta y los recibos. Es lo mismo para el cliente. El derecho de revocación permite al cliente ordenar a CaixaBank que no atienda el recibo antes de la fecha de cobro: sabe con antelación cuándo se hará el cobro, el recibo ni se llegará a cargar en su cuenta», apuntaroN fuentes oficiales de la entidad. «Si al cliente se le pasa la fecha de revocación, no tendrá problemas en obtener la cancelación del seguro en un plazo razonable», apuntaron desde la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri.
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