La felicidad nunca es completa en lo que a los clientes y las entidades se refiere. Esta semana se publicó que Caixabank y Banco Santander encabezaban la valoración en cuanto a la labor de responsabilidad social empresarial, pero esta satisfacción se torna en otra cosa cuando, se tratan, por ejemplo, cuestiones relacionadas con la atención en las oficinas. Y es que pese a las iniciativas para mejorar la atención, las cinco entidades españolas más relevantes son las que tienen más clientes que tienen que esperar cola para que le atiendan. Banco Santander es el que tiene un mayor porcentaje de usuarios que tienen que hacer fila (32,6%), le siguen Caixabank, BBVA, Banco Sabadell y Unicaja Banco, según un informe al que ha accedido MERCA2. El 25% de los clientes del sector financiero tiene que hacer fila y las cajas rurales son las que tienen mejor estadística, indica el estudio.
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